Как да създадете интерес и ангажираност, за да развиете бизнеса си във Facebook
Facebook не е нещо ново, както и идеята, че всеки бизнес се нуждае от присъствие в тази мрежа. Въпреки това много неща се промениха откакто Facebook излезе за пръв път на маркетинговата сцена. Днес най-голямата социална мрежа в света прави неща, за които мнозина не са си и представяли преди 10 години: 360-градусови снимки, продава продукти с помощта на чатбот; основен медиен източник на новини е за огромна част от хората.
Facebook отчита 1,56 милиарда активни потребители всеки ден. Разгледана в перспектива, тази цифра се равнява на 20% от световното население. И този брой потребители продължава да нараства с времето.
Можем да си представим огромното социално влияние, което се постига през Facebook по отношение на бизнеса с електронна търговия, стоки и услуги, управление на репутация и развитие на бранд присъствие. Да не говорим за огромното въздействие, което може да се постигне, като се комбинират няколко социални канала, освен Facebook.
Нека не говорим само с брой активни акаунти във Facebook. Става въпрос и за концентрацията и вниманието на всеки човек, които Facebook получава. В световен мащаб средно потребителят прекарва поне час на ден във Facebook.
За мнозина Facebook е интернет. Те няма нужда да посещават други уебсайтове в мрежата. Казано по този начин, е добре да си поставите въпроса дали Вашият бизнес се възползва на 100% от това?
Бизнес страниците във Facebook представляват портали за бизнеса, посредством които той може да търгува в света на потребителите. Бизнес страницата позволява да се изгради онлайн присъствие, подобно на личния профил на хората, но и още – позволява на феновете да харесат бизнеса, да подкрепят определена кауза или организация. Феновете получават възможност да следят актуализации на съдържанието на страницата в своята емисия новини, докато бизнесът от своя страна повишава осведомеността за бранда, внедрява и проследява представянето на реклами, събира подробна информация за своята целева аудитория, общува с потребителите, които осъществяват контакт с него.
В настоящата статия ще откриете всичко, което Ви е необходимо, за да овладеете онлайн маркетинга във Facebook. Без значение дали Вашият бизнес разполага с Facebook страница или тепърва стартирате с тази социална мрежа, създадохме това изчерпателно ръководство специално за Вас. Запознайте се с него, запазете тази страница като четиво за по-късно или преминете към секцията, която Ви интересува най-много.
Съдържание
Преди да започнем…
Преди да започнем, е важно да уточним, че истинският маркетинг във Facebook изисква последователен, дългосрочен ангажимент. Не е нещо, което ще направите за ден и ще доведе до резултат. Резултатите се случват с търпение и време при създаването на онлайн присъствие за бизнеса и изграждане на контакти с целевата аудитория.
1. Как да създадем Facebook бизнес страница
Кратък чеклист:
- Създаване на Facebook страница
- Добавете изображения
- Добавете кратко описание
- Създайте @username за Вашата страница
- Добавете страницата към Вашите преки пътища
- Настройте ролите в страницата
- Персонализирайте известията си
- Добавете CTA бутон към страницата
- Организирайте разделите на страницата
Ако сте решили да създадете Facebook страница на Вашия бизнес, то ще се присъедините към 70 милиона фирми по целия свят, които вече общуват със своите клиенти посредством социалната мрежа.
Преди да започнем да публикуваме съдържание и да пускаме реклама, нека се върнем към самото начало и преминем през процеса по създаване на страница.
1. Създаване на Facebook страница
Както вече знаете, по-голямата част от Facebook се състои от лични профили. Ако обаче представлявате бизнес, който иска да създаде свое присъствие в мрежата, то трябва да създадете страница.
Страниците са еквивалентът на Facebook за бизнес профил. Те си приличат с личните профили, но показват конкретна информация, която е приложима само за фирми, организации и каузи. Ако свързването с лични профили става, като добавите профила като приятел, то в случая с бизнес страниците потребителите започват да следват конкретна страница и се превръщат в нейни фенове.
За да стартирате създаването на бизнес страница във Facebook, посетете следния линк.
Стартирайте с въвеждането на:
- Име на страницата
- Категория, която най-точно описва Вашия тип бизнес
- Кратко описание на бизнеса
Препоръчваме да изберете името на страницата внимателно. Facebook позволява да променяте името и URL-а на страницата, но в повечето случаи това се оказва труден и досаден процес.
Създаването и управлението на бизнес страница се случва през личния профил.
Натиснете бутона „Create Page” и страницата ще бъде създадена. Facebook ще ви подкани да добавите снимка на профила, снимка за корица на страницата и още информация за бизнеса.
2. Добавете изображения
Добавете снимка на профила
Първата стъпка към придаване на идентичност на страницата е добавянето на снимка на профила. Тя служи като основен визуален елемент на вашата страница – появява се в резултатите от търсене заедно с генерираното на страницата съдържание, както и в новините на последователите. Препоръчителният минимален размер за профилна снимка е 180×180. Може да качите по-голям размер, който ще увеличи качеството на изображението, което се визуализира, но не може да качите по-малък.
Мислете за снимката на профила като за първото впечатление, което потребителите ще получат. Изберете нещо, което е лесно разпознаваемо – като логото на Вашата фирма, например. Ако създавате страница на публична личност, качете снимка с неговия/нейния образ. Ако ще бъде страница на заведение или ресторант, може да изберете профилна снимка на най-популярното ястие, което се предлага.
Добавете снимка на корицата
Снимката на корицата представлява голямо хоризонтално изображение, което обхваща горната част на страницата. То трябва да отразява идентичността на бизнеса и може да се актуализира често при обявяване на промоции, отстъпки или сезонни намаления.
За да качите снимка на корицата, щракнете върху бутона „Add a cover photo” в долния десен ъгъл на полето за корица. Препоръчителните размери на снимката на корицата са 820×312 пиксела. Ако обаче снимката Ви не е с тези размери, ще имате възможност да наместите снимката, както ще изглежда най-добре според Вас.
За да смените корицата в бъдеще, използвайте бутона „Edit” в долния десен ъгъл на корицата. Ако популяризирате конкретна кампания, то може да добавите текст към изображението. Намирането на баланс за снимка на корицата, която да е едновременно семпла и атрактивна, може да бъде предизвикателство. Пробвайте с абстрактно изображение или модел, за да привлечете вниманието. Пейзажен кадър с Вашия продукт на фокус може да свърши също добра работа.
3. Добавете кратко описание
Краткото описание показва по ясен и точен начин за какво се отнася Вашият бизнес. Добавете едно или две изречения (максимум 255 знака) за бизнеса. Това описание ще се показва както на Вашата страница, така и в резултатите от търсенето, ето защо е добре да подберете думите си правилно.
Може да редактирате краткото описание, като кликнете на „Edit Page Info” в менюто отляво. Там ще откриете опции за добавяне на телефонен номер, уебсайт, имейл, работно време и др.
4. Създайте потребителско име (@username) за Вашата страница
Потребителското име е друга важна стъпка при създаването на бизнес страници. То се показва в URL-адреса на страницата. То помага на потребителите да намерят и запомнят лесно вашата страница. Разполагате с 50 знака, за да създадете уникално име, което не се използва от друг бизнес.
Избрахме за нашата фирмена страница потребителското име @bebrightdigital. Така потребителите могат лесно да посетят страницата на адрес fb.me/bebrightdigital или да изпращат съобщения на m.me/bebrightdigital. Запишете си на лесно място тези уникални URL-адреси, тъй като ще ви послужат за популяризиране на страницата на Вашия уебсайт, блог или други активи, посредством които може да увеличите вашите последователи.
5. Добавете страницата към Вашите преки пътища
Всеки потребител във Facebook разполага с вертикална лента за навигация отляво от своята емисия с новини. Като добавите Вашата бизнес страница като пряка връзка, ще разполагате винаги с лесен и бърз достъп до нея. Кликнете върху бутона „Edit” на менюто “Your Shortcuts” и добавете бизнес страницата там.
6. Настройте ролите в страницата
Едно от предимствата при създаването на бизнес страница, е това, че тя може да бъде управлявана от няколко различни човека или от бизнес агенция. От меню „Settings” > “Page roles” имате възможност да добавите още хора, които да разполагат с права за страницата.
При добавянето на човек се откриват няколко нива на достъп.
- Администратор (Administrator) – давате пълни администраторски права на човека, които включват изпращане на съобщения, публикуване на страницата, отговаряне на или изтриване на коментари, създаване на реклами. Този човек ще притежава същите права като Вас – създателят на страницата.
- Редактор (Editor) – редакторите притежават същите права като администраторите, с разликата, че нямат право да добавят нови хора, които да управляват страницата, или да премахват наличните.
- Модератор (Moderator) – модераторите могат да изпращат съобщения, да отговарят на или да изтриват коментари, но не могат да публикуват от името на страницата. Могат да създават реклами.
- Рекламодател (Advertiser) – рекламодателите могат да създават реклами и да преглеждат статистиката към страницата.
- Анализатор (Analyst) – анализаторите нямат никакви права за публикуване, но могат да видят кой администратор е публикувал конкретна публикация и да преглеждат статистиката.
7. Персонализирайте известията си
От меню “Settings”>”Notifications” получавате възможност да персонализирате какъв тип известия да виждате за активността на Вашата страница. Например, може да изберете да получавате известие всеки път, когато има активност или по едно известие на всеки 12 до 24 часа.
8. Добавете CTA бутон към страницата
Едно от големите предимства на Facebook е, че позволява на Вашия бизнес да привлече аудитория, която не сте успели да достигнете с традиционния уебсайт. Интеракцията с вашия потенциален купувач обаче не завършва във Facebook.
Ето защо Ви препоръчваме да добавите бутон с призив за действие, като кликнете върху бутона „Add button” под снимката на корицата. Може да избирате от няколко различни варианта в зависимост от това дали искате потребителят да попадне на Вашия уебсайт, да Ви пише съобщение и др.
9. Организирайте разделите на страницата
Подредете разделите на Вашата страница, за да адаптирате съдържанието, което потребителите виждат. Например, добавете списък с услуги, Facebook shop и др. За целта отидете на меню “Settings” > “Templates and Tabs”. Можете да избирате от разделите по подразбиране на Facebook или да добавите допълнителни.
2. Как да съберем последователи на страницата
Разбира се, след като създадете Вашата бизнес страница, бихте искали тя да се развива добре и да бъде успешна. Как ще изглежда успехът на страницата обаче зависи от Вашите бизнес цели. Основен фокус може да бъде обявяването на нови продукти, повишаване осведомеността за бранда, стимулиране на продажбите или събиране на lead-ове (потенциални клиенти).
Но независимо от Вашата бизнес цел, за да потръгне страницата, тя се нуждае от последователи.
Когато един потребител Ви следва, това означава, че той умишлено избира да вижда актуализации за вашия бизнес в своята емисия новини. В настоящия раздел ще споделим няколко практически съвета за получаване на повече последователи от момента на стартиране на бизнес страницата и как да увеличите тяхната бройка в бъдеще.
Защо не трябва да купувате последователи във Facebook
Ако искате да увеличите бройката последователи, то може да се появи въпросът: защо просто да не ги купите?
Ако напишете в Google: “buy Facebook likes”, ще попаднете на редица страници, които продават пакети с бройки последователи срещу фиксирана цена. За много хора това може да изглежда бърз и лесен начин да потръгне страницата във фейсбук.
Въпросът обаче е откъде всъщност идват тези харесвания. Компаниите, които продават харесвания и последователи, използват ферми за кликвания, фалшиви акаунти и дори компрометирани акаунти, за да предоставят обещания брой последователи. Ето защо, е много малко вероятно някой от тези купени последователи изобщо някога да се ангажира със съдържанието на Вашата страница.
Запомнете: Не всяка публикация във Facebook се показва в емисията с новини на последователите. Алгоритъмът на Facebook разглежда процента на ангажираност към публикацията, а не общият брой последователи на страницата. С течение на времето липсата на харесвания и коментари по Вашите публикации (поради неангажирани или фалшиви фенове) в сравнение с броя харесвания на страницата, които имате, може да попречи на Вашето съдържание да бъде видяно. Средностатистическият потребител вероятно ще се зачуди на несъответствието между слабата ангажираност по постовете и големият брой последователи на страницата. Също така, Facebook алгоритмите следят за този вид подозрително поведение. През 2021 Facebook затваря страници без колебание и без предупреждение при наличието на подозрителна активност.
Популяризирайте Вашата страница във Facebook
След като уточнихме как НЕ трябва да се събират последователи, нека преминем по същество – как да ги съберем по правилния начин. Ще започнем с популяризиране на страницата и ще преминем към други маркетингови похвати.
Ако стартирате страницата от нулата, може да започнете с покана на Ваши приятели, които може да харесат страницата.
Подберете онези приятели от Вашата френд листа, които наистина биха проявили интерес. За всички останали това би било спам съобщение, което няма да Ви бъде от полза.
Ако сте създали бизнес страница на фирма, не забравяйте да поканите служителите на фирмата и да ги помолите да споделят страницата с техни приятели. Друг ефективен метод е като помолите служителите да поставят в подписа на служебните пощи линк към фирмената страница. Така всички клиенти на фирмата, с които те общуват писмено, ще получат бърз и лесен начин да видят и харесат страницата.
И накрая, бъдете активни. Най-добрият начин да спечелите последователи на страницата, е като изградите ангажираща общност. Публикувайте полезно или забавно съдържание, което вашите последователи биха харесали или споделили. Отговаряйте бързо на съобщения в страницата, както и на коментари към публикациите.
Набавянето на последователи във Facebook не е най-важното нещо при развитието на страница. Важното е да изградите последователна стратегия за публикуване на ангажиращо съдържание, посредством което да добавяте стойност и качество за Вашите последователи.
Популяризирайте страницата с помощта на Вашия уебсайт
Популяризирането на бизнес страницата не се ограничава само до рамките на Facebook. Добавете бутони за социални мрежи на уебсайта на фирмата. По този начин ще улесните потребителите на сайта, които ще могат да Ви намерят с лекота във Facebook.
Друг добър метод е с помощта на приложение на Facebook за визуализация на постовете на бизнес страницата, които да се показват на сайта ви. По този начин посетителите ще могат да харесват и коментират постовете без да се налага да напускат уебсайта Ви.
Популяризирайте страницата сред Вашите клиенти и имейл контакти
Помислете за креативни начини, по които бихте могли да уведомите клиентите си, че имате присъствие във Facebook. Поставете стикер с логото на социалната мрежа и линк към имейлите, които пишете, например. Или пък създайте директна промоция, при която хората получават отстъпка, ако харесат страницата или оставят ревю с оценка за Вашите услуги.
Ако разпращате бюлетини или други писма с помощта на услугата имейл маркетинг, не забравяйте да добавите линк към каналите за социални мрежи.
3. Типове Facebook постове
Както вече отбелязахме, за развитието на бизнес страница в социалната мрежа Facebook се изисква търпение и системно генериране на съдържание, което да е ангажиращо вниманието. Без последователен поток от съдържание Вашата страница много бързо ще бъде забравена от настоящите й последователи.
Когато страницата се поддържа редовно с ново съдържание, увеличавате шансовете си за нови последователи и обхвата от потребители, до които постовете достигат. Алгоритмите показват постовете на хора, които потенциално биха се интересували от Вашия бизнес и биха харесали страницата. С течение на времето доверието към Вашата фирма се увеличава и последователите се превръщат в потенциални клиенти.
Как да публикувате на страницата си във Facebook
За да създадете публикация в бизнес страницата, може да използвате два метода. Единият е с помощта на Facebook Creator Studio, а вторият – да използвате бутона “Create Post in Facebook”. Вторият позволява да публикувате пост по аналогичен начин на публикуването на статуси от личните профили на потребителите.
Първият метод, който Facebook се стреми да насърчава бизнес страниците да използват, е посредством специално създадената за целта платформа Facebook Creator Studio. Платформата позволява да настройвате постове на график предварително с ден и час и да преглеждате статистики за постигнатите резултати на постовете.
При публикуването на постове освен текстови послания може да добавите още изображения, видеа, да маркирате продукт или местоположение, да проведете анкета и др.
Изображения във Facebook
Публикуването на постове с изображение винаги е добра идея. Публикациите с изображения във Facebook се представят 87% по-добре в сравнение с публикациите, съдържащи само текст. За да добавите изображение към Вашата публикация, кликнете на бутона за Photo/Video.
Размери на изображенията във Facebook
Преди да стартирате със стратегия за постове във Facebook, е добре да знаете препоръчителните размери за публикации.
- Снимка на профила: 180 x 180
- Снимка на корицата: 820 x 312
- Изображение на пост: 1200 x 630
- Изображение на пост, съвместимо с Instagram: 1080x1080 (ако прецените, че искате да публикувате поста и в Instagram профил на бизнеса, ще се улесните ако използвате препоръчителния размер за IG и във Facebook страницата)
Facebook връзки
Един от най-лесните начини да започнете да попълвате бизнес страницата със съдържание, е като споделяте публикации от блога или други линкове към Вашия бизнес уебсайт. Изберете онези страници от уебсайта, които според Вас биха резонирали с интересите на Вашите Facebook последователи.
За целта при създаването на публикация добавете в текстовото поле към посланието и линк към Вашия уебсайт. Помислете за интригуващо послание, което би мотивирало потребителите да кликнат на линка и да научат повече по темата.
Facebook видео
Ако искате да разкажете история във Facebook, видео форматът вероятно е най-удачният вариант. През 2021 видеата се представят в пъти по-добре в сравнение с постовете с изображения. Алгоритмите на Facebook дават приоритет на излъчванията „на живо“, както и на по-дълги и изчерпателни видеоклипове. Повече потребители ги виждат и се ангажират с тяхното съдържание.
За да качите предварително създаден видеоклип във Facebook, щракнете върху бутона „Photo/Video”. Препоръчваме да използвате формата .mp4.
Ще бъдете подканени да добавите заглавие, тагове и текст към публикацията. Постарайте се да измислите ангажиращо послание, което да провокира потребителите да изгледат видеото докрай.
Други полезни опции при качването на видео е възможността за добавяне на корица „thumbnail”, която да се показва, когато видеото не е пуснато, както и добавяне на субтитри и надписи. Facebook автоматично възпроизвежда видеоклиповете без звук. Ето защо е добре да добавите субтитри към видеото, за да сте сигурни, че потребителите ще възприемат на 100% съдържанието, дори и да го гледат без звук.
И тъй като Facebook пуска автоматично видеоклиповете, първите 5-10 секунди имат голямо значение за това дали потребителят ще продължи да го гледа. Затова съветът ни е да направите началото възможно най-завладяващо във визуален план.
Facebook Live
Facebook Live е друга възможност за създаване на мултимедийно съдържание. Това е функция, която ви позволява да предавате на живо на потребителите към техния лаптоп или телефон. Този вариант е особено подходящ за публични личности или брандове, които искат директно да комуникират със своите последователи, да установят диалог с тях и да отговарят на техни въпроси.
За да стартирате функцията Facebook Live, кликнете върху бутона „Live“.
Ако използвате функцията Facebook Live за първи път, ще бъдете подканени да предоставите достъп на Facebook до Вашите камера и микрофон. Също така, Facebook ще Ви попита от къде искате да излъчвате – от името на страницата или от името на Вашия личен акаунт. Ще даде опция да създадете описание към публикацията преди да се стартира излъчването на живо.
Докато излъчвате на живо през телефона, ще имате опцията да сменяте камерите – дали да излъчвате през основната камера или селфи камерата.
Докато излъчвате на живо, насърчавайте потребителите да задават въпроси и да оставят коментари. В случай, че се присъединят нови зрители, може да се представите отново и да разкажете пак накратко каква е целта на видеото.
Когато приключите с излъчването, видеоклипът автоматично се запазва на страницата ви, подобно на видео пост.
Facebook Story-та
Стори форматът е изключително полезен за ангажиране на потребителското внимание. Той е по-неформален и спонтанен. Идеята е, че отразява определен миг от ежедневието на потребителя или работата във фирмата. С помощта на Story-тата може да запознаете вашите последователи с офиса, служителите и колегите, да представите по-личен момент като рожден ден на колега или подобно. Имате възможността да изградите още по-голямо доверие и свързаност с Вашата аудитория, като им покажете как изглежда Вашият бизнес „отвътре“.
Как да закачите публикация най-отгоре на страницата
Ако някой от постовете съдържа по-важна информация за Вашия бизнес или се представя по-добре, може да го „закачите“ най-отгоре, така че да се вижда на първо място, когато потребителите разглеждат страницата. Всички други публикации ще се показват по-надолу, дори и да са публикувани по-скоро от „закачената“ публикация.
Публикацията ще остане най-отгоре, докато не изберете да закачите друга или просто да я откачите от първото място.
4. Как да създадем Facebook маркетинг стратегия
След като се запознахме с основните типове съдържание, които могат да се публикуват във Facebook, идва ред на по-сложната част – да знаете кога и какво точно да публикувате. За да създадете успешна маркетингова стратегия на първо място трябва да познавате добре целевата аудитория на Вашия бизнес. Следващите стъпки са – разработване на релевантно съдържание, ориентирано към постигането на резултати; планиране на публикациите на график; проучване на новите предложения на Facebook за свързване с потенциални клиенти.
1. Идентифициране на Вашата аудитория във Facebook
За да определите аудиторията във Facebook, трябва да направите крачка назад и да направите оценка на Вашите клиенти до момента. Отговорете си на въпросите – от каква възрастова група са, каква сфера на професионална дейност имат и др., за да набележите основните характеристики на потенциалния купувач.
Когато изградите този „идеален“ профил на клиента, ще можете да създавате такъв тип съдържание, с който да привлечете вниманието му.
Друга полезна стратегия е да проследите какво правят Вашите конкуренти. Те, в общия случай, таргетират почти еднаква целева аудитория като Вашата. Разгледайте техните бизнес страници във Facebook и извлечете информация за техните постове: какви типове постове публикуват, на какво визуално съдържание залагат, каква честота на публикуване имат, каква ангажираност постигат (харесвания на постове, коментари и споделяния) и др.
Основните белези на Вашата целева аудитория ще Ви послужат за правилното насочване на рекламите и спонсорираните постове при създаването на рекламни кампании.
2. Създайте календар със съдържание за социални мрежи
Един добър подход за по-лесно управление на Вашата Facebook страница е създаване на календар с предварителен план за публикуване на постовете. С помощта на Facebook Creator Studio получавате възможност предварително да настроите постовете на график, така че да не се налага през седмицата или месеца да запомняте в кой ден трябва да излезе пост. Последното нещо, което един човек иска, е да търси визията и текста на поста, за да го публикува няколко минути преди среща с клиент в 9 сутринта.
Отбележете си в календар или създайте презентация, в която да се съдържа визията, текстовото послание на поста и конкретен ден и час, в който да бъдат публикувани. Календарът ви позволява по-ясна проследяемост на постовете и оценка в кой ден и час постовете се представят най-добре – получили са по-голям reach или ангажираност.
Също така, календарът създава подреденост, прави Ви по-организирани и намалява шансовете да се появят големи периоди, в които не сте публикували пост. А както вече казахме, систематичността в поддръжката на бизнес страницата е ключов момент.
Може да използвате календара както за Facebook, така и за постове в Instagram, LinkedIn и всяка друга социална мрежа, в която искате да присъствате.
Много често клиентите ни задават следните въпроси: Кога е най-доброто време за публикуване във Facebook? Колко често всъщност трябва да се публикува?
Колкото и разочароващо да звучи, отговорът и на двата въпроса е: „зависи“. Много фактори допринасят за изработката на тази формула – като например дали бизнесът е локален, кой регион обслужва, каква е индустрията, какво е поведението на целевата аудитория и др.
Разбира се, има и универсално правило – добро представяне получават публикации, пуснати в следобедните часове между 13:00 и 16:00 в делнични дни (когато човек сяда да работи след обедната почивка), и между 11:00 и 13:00 в почивните дни (когато човек си позволява да поспи до по-късно).
Що се отнася до честотата на публикуване, не бива да забравяме, че качеството на постовете е по-важно от тяхното количество. Предложете интригуващо съдържание на аудиторията два или три пъти в седмицата, което ще я разсмее или обогати, вместо да я засипвате с дреболии всеки ден.
3. Създаване на лийдове (потенциални клиенти) във Facebook
Вече споменахме, че присъствието Ви във Facebook зависи от предварително поставените от Вас цели и от вида съдържание, което публикувате. Едно от нещата, които със сигурност ще постигнете с поддръжка на онлайн присъствие в тази социална мрежа, е осведоменост на потребителите и мнения/ревюта, които те биха могли да оставят за вас на страницата.
Но как да използваме Facebook страницата за превръщането на последователите в потенциални клиенти? Т.нар. „лийдове“ са потребители, които са взаимодействали с Вашия бизнес – например, оставили са ревю, дали са своя имейл адрес, за да получават бюлетин, поискали са повече информация за вашия продукт/услуга и др.
За да превърнете последователите си в потенциални клиенти, е добре да обмислите как посредством съдържанието, което публикувате, може да подтикнете потребителите да взаимодействат с него. Например, може да публикувате:
- Целеви страници с оферти и промоции;
- Блог постове, които да ангажират вниманието и да провокират потребителите да коментират/ задават въпроси;
- Видеоклипове, които да представят специални отстъпки от цената с въвеждане на промокод;
- Facebook събития за предстоящи уебинари/курсове и др.
Не е задължително всеки пост да е ориентиран към генерирането на лийдове, но пък може да експериментирате с разнообразие от типове постове в тази посока.
Facebook чат бот
Чат ботът е изкуствен интелект, който може да комуникира (засега все още ограничено) с хората и да изпълнява конкретни автоматизирани задачи. През 2016 г. Facebook стартира възможност за внедряване на чат бот в платформата Messenger. По този начин всеки бизнес може да използва чат бот, за да отговори на най-често задаваните въпроси от своите клиенти. Това е изключително полезна функция, тъй като за разлика от човека, чат ботът е на линия 24/7. С него гарантирате, че Вашата бизнес страница ще отговаря бързо на своите клиенти и ще има висока оценка за общуване с потребителите.
5. Проследяване и измерване на резултатите с помощта на Facebook Analytics
Вече вложихте много усилия, време и труд, за да стартирате своята Facebook страница. Създадохте я, изработихте стратегия за онлайн присъствие, публикувате редовно различни типове постове в нея, за да ангажирате потребителското внимание.
Как обаче се справяте? Ако не бъде анализиран откъм резултати и в последствие оптимизиран, маркетингът във Facebook може да доведе до значително по-слабо представяне. За наша радост, Facebook ни предоставя инструмент за анализ, който ни предоставя изчерпателна информация както за отделните публикации, така и за цялата страница.
Page Insights
За да достъпите Page Insights от менюто в ляво на Вашата бизнес страница кликнете върху „Insights”. Ще се отвори общ изглед на статистиките на страницата с информация за последните 7 дни.
Менюто вляво ви позволява да разгледате по-подробно различни аспекти от представянето на страницата като последователи, харесвания, достигане, постове, събития, видеа, сторита и др.
- Харесвания
В този раздел може да следите статистика на харесвания на страницата – колко сте спечелили или загубили на дневна база.
- Достигане
Раздел, който Ви показва обхвата на броя хора, до които са достигнали Вашите публикации. Показва се подробна статистика за органичния обхват и обхвата от платена реклама. Колкото повече харесвания, коментари и споделяния има една публикация, толкова по-голям шанс има тя да достигне до повече потребители. Аналогично – колкото повече хора скрият Ваша публикация от своята емисия новини или я маркират като спам, толкова по-малък обхват ще има.
Ако забележите скок на обхвата в определен ден, разгледайте по-подробно с какъв тип съдържание са се ангажирали потребителите, за да оптимизирате качеството на бъдещите ви публикации.
- Разглеждания на страница
Тази секция ни помага да разберем как хората са достигнали до нашата бизнес страница и какво е тяхното поведение след това. Топ източниците ни показват откъде е дошъл трафикът – дали от Facebook, от Вашия уебсайт или блог.
- Публикации
Един от най-полезните раздели в Page Insights! Ще намерите подробна информация за представянето на всеки един отделен пост – Reach, Likes, Comments, Shares и най-вече Engagement. Оттук може да си направите най-точни изводи с какъв тип съдържание е склонна да се ангажира вашата целева аудитория.
- Facebook реакции
През февруари 2016 г. Facebook представи потребителските реакции, които могат да се използват вместо стандартния палец за „харесване“. Те са достъпни както за личните потребителски профили, така и за бизнес страниците. Когато анализирате вашите публикации, може да вземете предвид и това колко човека са харесали поста със сърчице или смях, или дори гняв. Това също е добра обратна връзка за успеваемостта на съответния пост.
Измерване на ROI при поддръжката на бизнес страница във Facebook
Когато човек инвестира време, усилия и труд в поддръжката на профил в социалната мрежа, то би искал да знае, че усилията си заслужават. Ето защо измерването на възвръщаемостта от поддръжката на бизнес страница е толкова важно.
За да може обективно да измерите възвращаемостта на инвестицията е важно от самото начало да сте си поставили цели. Основните показатели за ефективност могат да бъдат ангажираност, генериране на лийдове или потенциални клиенти, както и комбинация от няколко фактора.
Също така е важно да използвате UTM-параметри в URL-адресите към публикациите или уникален съкратен линк (например, генериран от bitly.com), за да имате възможност да проследите каква част от трафика на Вашия уебсайт идва от Facebook.
6. Как да рекламираме във Facebook
Рекламирането във Facebook Ad Manager предоставя детайлни възможности за достигане до Вашата целева аудитория. С помощта на рекламата може както да увеличите разпознаваемостта на Вашата фирма, така и да достигнете до множество потенциални клиенти. До финала на настоящата статия ще представим основните стъпки при стартирането с Facebook реклама.
Как да стартираме рекламна кампания във Facebook
Първата и най-важна стъпка преди да започнем да рекламираме, е да разберем основните параметри и скелет на рекламната кампания.
- Ниво кампания: обхваща всички ваши активи, с които работите
- Ниво рекламна група: обхваща рекламите, както и точно задание за таргетиране на целевата аудитория;
- Ниво реклама: Всяка една реклама, която пускате във Facebook, с рекламна визия и послание.
Преди да създадете Вашата първа реклама, на ниво кампания трябва да зададете цел. Facebook предоставя няколко типа цели, от които да избирате, разделени в три категории – за осведоменост, ангажираност и конверсии.
Как да насочваме и оптимизираме рекламните групи
След като зададете цел на рекламната кампания, Facebook ще Ви преведе през няколко стъпки, за да определите аудиторията, бюджета и графика на показване на Вашия набор от реклами. Задайте информация за демографски признаци – местоположение, възраст, пол и език.
След това идва ред на интересите. Задайте интереси, които се отнасят за Вашия бизнес и които Вашият потенциален клиент има. Например, ако представлявате магазин за дамска мода, посочете като интерес „Дамски дрехи“ и/или „Мода“. Така вашите реклами ще се покажат на потребители, които попадат точно във Вашия таргет.
В секцията „Разположения“ препоръчваме да оставите „Автоматични разположения“ – така Facebook ще прецени сам къде да показва рекламите Ви според това къде биха постигнали по-добри резултати.
След това задайте бюджет на рекламата. Facebook позволява определяне на дневен бюджет или бюджет на цялата кампания за времето, в което ще върви.
- Ако искате рекламата Ви да се показва систематично, изберете опцията за дневен бюджет – това е сумата, която сте склонни да отделите на ден за реклама.
- Ако сте решили, че рекламата Ви ще върви точно определено време – например, една седмица, и не искате да надвишавате предварително зададения бюджет, задайте Lifetime budget.
От секцията за график на рекламата може да изберете дали рекламната кампания да стартира веднага или от определена дата и час.
Рекламни формати във Facebook
Има няколко основни вида рекламни формати във Facebook, от които може да избирате.
- Реклама с едно изображение – създайте атрактивна визия с подходящо послание, която да провокира потребителите да посетят Вашия уебсайт;
- Видео реклама – спечелете потенциални клиенти с кратко видео, което представя Вашия бизнес или промоция;
- Реклама тип карусел – покажете до 10 изображения или видеа в рамките на една реклама, с която да ангажирате вниманието към предлаганите от Вас продукти;
- Реклама за колекции – ако искате да представите своя продуктов каталог, този тип реклама е за Вас! За целта обаче първо трябва да създадете Facebook Shop
След като изберете най-подходящия тип реклама, качете необходимите визуални материали, напишете атрактивно послание и задайте линк, към който бихте искали рекламата да отведе потребителите. За всеки тип формат Facebook предоставя препоръки за дизайн, дължина на заглавие и др.
До скоро Facebook отказваше реклами, на чиито визии има повече от 20% текст. Това правило отпадна и вече може да поставите толкова текст, колкото желаете, макар системата все още да предпочита визии с по-малко текст. Рекламите с по-оскъден текст на визията получават по-голяма видимост.
Измерване на резултатите от рекламните кампании във Facebook
След като стартирате рекламата във Facebook, е важно да следите нейното представяне. За по-голямо улеснение резултатите от представянето се показват в колони. Когато определяте успеха на рекламата си, е добре да вземете предвид показатели като обхват, импресии, кликвания, честота на клик върху рекламата и др.
За да отчетете успеваемостта на кампанията, не забравяйте каква цел сте задали в началото. Ако сте искали трафик към уебсайта, фокусирайте се върху това колко хора са посетили Вашия уебсайт; ако сте задали ангажираност на потребителите – наблегнете на числото за ангажираност. Ако сте искали да генерирате повече лийдове, но сте задали като цел трафик към уебсайта, е нормално накрая кампанията да не изглежда успешна. Много е важно да следите какво точно казвате на Facebook да направи и така да отсъждате дали наистина той го прави или се получава нещо друго.
Покажете най-доброто от себе си за Вашия бизнес във Facebook
В морето от бизнес страници на Facebook е важно да покажете най-доброто от себе си и да отличите рекламирания от Вас бизнес.
Инструментите на Facebook ще Ви съдействат в това начинание, за да създадете автентичен диалог и контакт с целевата аудитория. Не забравяйте да следите непрекъснато резултатите от Вашите усилия и да оптимизирате присъствието на бизнес страницата и рекламата.
Възползвайте се максимално от дигиталните възможности на социалните мрежи!