Имейл маркетингът е сред основните компоненти на дигиталното общуване между бизнеса и неговите клиенти. Той играе огромна роля при онлайн магазините, особено през последните две години, когато хората работят от вкъщи и се засили тенденцията за пазаруване онлайн. Ето защо, ако през септември 2021 не използвате имейл маркетинг за upsell-ване на вашите настоящи клиенти с промоции и оферти, препоръчваме да започнете да го правите колкото се може по-скоро.
Все повече и повече потребители пазаруват онлайн и се засилва необходимостта от допълнителна ангажираност и дигитална свързаност. Имейл маркетингът може да се превърне в една от най-успешните Ви кампании, ако се пристъпи с промислена и изпипана стратегия за персонализация и автоматизация, с която да впечатлите клиентите и да увеличите възвръщаемостта на инвестициите.
Имейл маркетингът е особено ефективен в отдалечена работна среда – може да се използва за популяризиране на вашите продукти, за изграждане на бранд имидж и изпращане на бюлетини. Имейлите могат да достигнат до хиляди потребители само с един клик, поради което е важно да изградите и допълвате периодично база данни с имейли на вашите клиенти.
В настоящата статия ще споделим 7 тенденции, които могат да допринесат при изработката на успешна имейл маркетинг стратегия за онлайн магазини.
1. Персонализация в имейл маркетинга
Персонализирайте информацията, която предлагате на вашите клиенти. Клиентът винаги иска да се чувства специален и най-вече оценен от магазина, от който пазарува. Ако в реална ситуация във физически магазин такава роля изиграва продавачът с внимателното и добро отношение, то в онлайн средата водещ фактор е имейл маркетингът.
Когато изпращаме имейл до голяма аудитория от клиенти, винаги съществува рискът текстът на имейла да е неутрален и да звучи безлично за потребителя. При написването на текста на имейла основна цел е да избегнете усещането за неутралност – напишете го с думи, които са колкото се може по-близки до профила на Вашия целеви клиент. Персонализирайте посланието колкото се може повече.
За целта може да анализирате навиците и предпочитанията за пазаруване на Вашите клиенти, кои са най-продаваемите продукти в магазина ви и др. Добавете специална промоция за лоялен клиент или прибавете малък подарък като изненада/комплимент към всяка покупка. По този начин ще накарате клиентите да се чувстват специални и ще създадете у тях добро усещане към Вас и Вашия бранд.
Много клиенти имат навика да изоставят количката, без да завършат своята поръчка. Може да изготвите имейл маркетинг кампания, която да се съсредоточи върху този тип клиенти, като с помощта на подходящо послание и call-to-action да подтикне клиентите да се върнат обратно към пазаруването.
При възможност, не пропускайте да добавите името на клиента в темплейта с писмото. Някои платформи за автоматизация на имейл маркетинг позволяват да се добави името по автоматичен начин.
2. Добавете в имейла съдържание, генерирано от потребителите
Един от най-лесните начини да повишите органичния трафик към Вашия онлайн магазин и да генерирате повече лийдове и поръчки, е като добавите в имейла си съдържание, което е генерирано от потребителите. Хората се доверяват много повече, когато видят положителни отзиви от клиенти от най-широк кръг. По този начин ще увеличите шансовете потребителят да направи поръчка за отрицателно време.
Хубавото при този метод е, че той е напълно безплатен и може без проблем да се внедри във всяка имейл маркетинг стратегия. Добавете:
- Отзиви от клиенти;
- Резултати от анкети;
- Снимки на клиенти, използващи Вашите продукти и др.
Съберете отзиви с помощта на социалните мрежи. Помолете последователите на Вашата Facebook страница да оставят обратна връзка (review), пуснете анкета с въпроси и др. Направете скрийншоти от коментари в мрежата Instagram. А защо да не добавите и линк към кратка анкета в имейла, с който да съберете повече потребителско съдържание за следващата Ви имейл маркетинг кампания?
3. Направете имейла по-интерактивен
Интерактивният маркетинг постига значително по-висока ангажираност и става все по-популярен с времето и напредването на технологиите. Добавянето на интерактивни елементи в имейла до Вашите клиенти е чудесен начин да провокирате техния интерес.
Ето няколко идеи как може да постигнете това:
- Добавете GIF изображения;
- Добавете анкета с цел проучване;
- Добавете таблица или статистика с любопитни факти;
- Добавете карусели, които потребителят да скролва, за да разгледа продуктите;
Въобще, изображенията вече не са достатъчен елемент за разчупване на текстовата част на имейла. Проявете креативност и усърдие при създаването на темплейта, с който да уловите вниманието още от пръв поглед. Интерактивният маркетинг действа на принципа на персонализацията, но този път на бранда – потребителят ще Ви запомни с интересните и занимателни имейли.
4. Създайте имейли, които акцентират върху поверителността
Повече от всякога хората се притесняват за своите лични данни и за това как интернет пространството може да разполага и злоупотребява с тях. Добавете във Вашия имейл изречение, в което уточнявате, че Вашата фирма спазва правилата на GDPR и съхранява внимателно предоставените лични данни. По този начин имейлът ви ще има добавена стойност, като ще демонстрирате внимание и най-вече уважение към клиента.
Това ще ви представи в добра светлина на фирма, която държи на етиката и на прозрачността при обслужването на клиенти. Може дори да изпратите отделен имейл, в който в подробности да разясните как се съхраняват личните данни на клиентите, за какъв период от време и др.
Не пропускайте да добавите, че потребителите могат по всяко време да изискат информация за съхраняваните данни и да прекратят тяхното съхраняване. В крайна сметка, това е тяхно право и трябва да имат усещането за свобода при общуването и пазаруването при вас.
5. Оптимизирайте имейла за всички екрани и платформи
Свикнали сме, когато подготвяме темплейта/шаблона на имейла, да го гледаме на монитор или лаптоп и да го оптимизираме за потребителско преживяване на десктоп. Истината обаче отдавна е другаде – над 3/4 от потребителите си проверяват имейлите през телефон или таблет.
Ето защо е важно да се уверите, че хората, които четат Вашия имейл през телефона ще получат същото усещане и преживяване като тези, които четат на компютър. Проверете пропорциите на текста и снимките, проследете и как се визуализират интерактивните елементи. Бъдете 100% сигурни, че имейлите ви ще осигурят добро мобилно потребителско преживяване.
6. Имейли за оценка от клиентите
Връщаме се отново на частта, в която наблягаме на това, че е важно клиентът да се почувства оценен и специален. Имейлите, в които благодарите за покупката и молите човека да оцени преживяването в кратка анкета, са чудесен начин, по който да постигнете целта.
Попитайте дали са доволни от качеството на продукта, как им се е сторил процесът на поръчка, доставка и др.
Друга идея е да изпратите имейл по случай рожден ден на клиент и да му предоставите специална отстъпка по този повод.
Адаптирайте имейлите според настоящата ситуация и според спецификите на предлаганите от вас продукти.
7. Инвестирайте екипно усилие в изработката на стратегията
Не е нужно имейл маркетингът да бъде самотно занимание. Един човек сяда и разработва идеята, но невинаги успява да види всички възможни перспективи. Изпратете тестови имейли на Вашия екип или служители, съберете обратна връзка и идеи от тях как стратегията би могла да се подобри. Колкото повече гледни точки имате, толкова по-големи шансове имате за добра оптимизация и по-добри дългосрочни резултати от кампанията.
Ефективният имейл маркетинг е гаранция за повече реализации и по-висока възвръщаемост на инвестициите. Комбинирайте Вашите усилия с тези на Вашия екип, оптимизирайте и постигнете Вашите цели за отрицателно време!